随着新业态、新就业形态的蓬勃发展，以女性为主体的“新”群体不断涌现，她们在职场、家庭及社会参与中面临着新的机遇与挑战。福建省三明市妇女联合会（以下简称“三明市妇联”）敏锐把握时代脉搏，聚焦“新”群体的现实需求，创新推出“暖‘新’服务”系列行动，其中教育咨询服务作为关键一环，通过精准识别、靶向施策，将关爱与支持精准送达，有效提升了“新”女性的获得感、幸福感与安全感。
一、精准识别需求，筑牢服务根基
三明市妇联深入新业态企业、社区、家庭，通过问卷调研、座谈访谈、个案走访等多种形式，全面摸排以平台女骑手、女网约车司机、女主播、女性自由职业者等为代表的“新”群体的核心关切。调研发现，她们在教育方面的需求尤为突出且多元：一方面，自身存在职业技能提升、学历深造、心理调适等继续教育需求；另一方面，作为母亲，普遍面临子女教育指导、亲子沟通、家校共育等方面的困惑与压力。基于此，市妇联确立了“赋能个体与支持家庭并重”的教育咨询服务方向。
二、构建多元平台，畅通服务渠道
为实现服务的精准触达与便捷可及，三明市妇联着力构建线上线下相结合的立体化服务平台。
- 线上阵地广覆盖：依托市妇联官方网站、微信公众号、社群网络等，开设“暖‘新’微课堂”、“巾帼云讲堂”等专栏，定期推送家庭教育知识、职业规划指导、心理健康讲座视频及文章。建立线上咨询预约通道，由专业社工、教育专家、心理咨询师提供“一对一”或“小组式”在线答疑，打破时空限制。
- 线下站点深扎根：在“新”群体聚集的产业园区、商务楼宇、社区党群服务中心等地，设立“妇女微家”、“暖‘新’驿站”等服务点。这些站点不仅是休息充电的物理空间，更是教育咨询服务的实体窗口，定期举办线下工作坊、沙龙、面对面咨询活动，营造温馨、信任的交流氛围。
三、整合专业力量，提升服务效能
为确保教育咨询服务的专业性与有效性，三明市妇联积极整合内外部资源，组建了一支高素质的服务队伍。
- 专家智库支持：链接高校学者、中小学名师、资深心理咨询师、职业规划师、法律工作者等专业人士，形成服务“智囊团”，为课程设计、个案介入提供权威指导。
- 巾帼志愿者参与：发动具有教育背景、热心公益的巾帼志愿者，经过系统培训后，参与服务点的日常运营、活动协助及初步咨询，壮大服务力量，体现“姐妹帮姐妹”的温情。
- 部门联动协作：与教育、人社、工会等部门建立协同机制，共享资源信息，在政策宣讲、技能培训项目对接等方面形成合力，拓宽服务边界。
四、聚焦核心议题，开展靶向服务
围绕识别出的需求，三明市妇联设计了系列靶向教育咨询服务项目：
- “她成长”赋能计划：针对“新”女性个人发展，开设新媒体技能、电商运营、沟通表达等实用技能短训班；举办心理韧性建设、压力管理 workshops；提供学历提升、职业资格考证的信息与路径指引。
- “家育未来”支持计划：聚焦子女教育，开展“智慧父母”系列讲座，内容涵盖各年龄段儿童发展特点、有效陪伴方法、学习习惯培养、青春期沟通策略等。组织亲子阅读会、家庭教育活动日，促进亲子关系和谐。
- 个案管理与深度支持：对于面临复杂教育困境或心理压力的个体与家庭，建立个案档案，由社工、心理咨询师等进行持续跟踪、深度介入，提供个性化、系统化的支持方案。
五、成效与展望
三明市妇联的暖“新”教育咨询服务实施以来，取得了显著成效。服务精准触达数千名“新”女性及其家庭，有效缓解了她们在教育领域的焦虑与无助，提升了自我发展能力与家庭教育水平，增强了群体归属感与社会融入度。许多受益者反馈，服务“就像及时雨”，解了燃眉之急，也指明了成长方向。
三明市妇联将继续深化“心联‘新’”理念，不断迭代服务内容与形式，探索运用大数据分析实现需求更精准预测，拓展服务覆盖面至更多“新”群体细分领域，并加强服务效果的评估与反馈，推动暖“新”教育咨询服务走向常态化、专业化、品牌化，切实成为党联系服务新业态新就业女性群体的坚强阵地和温暖之家。
