在新时代背景下，教育不仅是国家发展的基石，更是人民群众最关心、最直接、最现实的利益之一。莲湖区秉持“教育为民、服务为本”的理念，着力打造一支政治坚定、业务精湛、作风过硬、服务优良的教育铁军，旨在为广大群众提供全方位、多层次、高品质的教育咨询服务，切实提升区域教育公共服务水平，增强人民群众的教育获得感、幸福感与安全感。
一、锻造教育铁军，夯实服务根基
莲湖教育铁军的打造，首先从队伍建设入手。通过系统化的师德师风建设、专业化的业务能力培训以及常态化的服务意识培育，全面提升教育工作者的综合素质。一方面，强化思想政治引领，确保教育工作者牢记为党育人、为国育才的初心使命，将服务群众内化于心、外化于行；另一方面，加强教育教学、教育政策、心理咨询、生涯规划等多领域的专业培训，使每一位教育工作者都成为懂教育、懂政策、懂沟通、懂服务的行家里手。建立健全考核激励机制，激发队伍内生动力，形成比学赶超、争先创优的良好氛围，为提供优质教育咨询服务奠定坚实的人才基础。
二、构建服务体系，畅通咨询渠道
为群众提供优质教育服务，关键在于构建一个便捷、高效、全覆盖的咨询服务体系。莲湖区着力整合区内教育资源，打造“线上+线下”一体化的教育咨询服务平台。线下，在社区、学校、公共服务中心等设立固定的教育咨询窗口或服务站，配备专业人员进行面对面答疑解惑；线上，开发便捷的应用程序或依托现有政务平台，开设教育咨询专栏，提供政策解读、入学指导、学习辅导、心理疏导、家庭教育等在线咨询服务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。定期组织教育专家、名师开展公益讲座、教育沙龙、家长课堂等活动，将服务主动送进社区、送入家庭。
三、聚焦群众需求，提升服务品质
优质的教育咨询服务，必须精准对接人民群众的急难愁盼。莲湖区建立健全需求调研与反馈机制，通过问卷调查、座谈会、网络征集等多种形式，广泛收集辖区居民，特别是学生和家长在教育方面的困惑与需求。针对不同学段（学前、义务、高中）、不同群体（学生、家长、教师）以及特殊需求（如随迁子女入学、特殊儿童教育、中高考政策等），提供个性化、精准化的咨询与指导。服务内容不仅涵盖传统的升学考试、课程学习，更延伸至学生心理健康维护、生涯发展规划、家庭教养方式优化、教育政策趋势解读等更深层次领域，确保服务内容与时俱进、全面周到。
四、强化保障监督，确保服务长效
为确保“教育铁军”的战斗力与教育咨询服务的可持续性，莲湖区建立健全了一系列保障与监督机制。在制度保障上，明确教育咨询服务的标准、流程与职责，形成规范化的工作模式；在资源保障上，加大投入，确保人员、场地、技术、经费落实到位；在质量监督上，引入第三方评估和群众满意度测评，建立服务评价与持续改进闭环。通过公开服务承诺、设立监督电话、开放社会评议等方式，主动接受群众监督，对服务过程中出现的问题及时整改，不断提升服务效能与公信力。
打造莲湖教育铁军，提供优质教育咨询服务，是一项长期的系统工程，更是践行以人民为中心发展思想的生动实践。莲湖区将以更高的标准、更实的举措、更优的作风，持续深化教育服务改革，让这支“铁军”真正成为群众教育路上的贴心人、引路人，努力办好人民满意的教育，为区域经济社会发展和人才培养贡献坚实的教育力量。
